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よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

注文の確認メールが届きません

下記のような理由が考えられます。
・ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がある。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている。
・メールボックスの保存容量がオーバーしている。

ご注文履歴はマイページでご確認いただけます。ご注文確認メールが届かない場合は、マイページ「注文履歴」をご確認ください。
注文履歴に表示のない場合、なんらかの原因により、注文が最後まで完了されなかった場合がございますので、今一度ご注文をお願いします。
また、ご登録いただきましたメールアドレスが間違っている場合もマイページより変更いただけます。

※ドメイン指定受信をしている方は、「info@zozojp.com」を受信できるように設定してください。

注文した商品の変更・キャンセルはできますか

ご注文後、30分以内ならご注文の「キャンセル」が可能です。マイページの注文履歴より「キャンセル」し、改めて正しい内容でご注文ください。
ご注文後、30分を経過した場合は、オンラインショップでの変更を承ることができないため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※手配が完了している場合、承ることができない場合もございます。

ギフト包装は有料ですか。

ギフト包装は無料で承っております。商品のサイズに応じたラッピング袋などでお届けさせていただいております。

※ご希望の場合は、ご注文入力時に「ギフト包装」を選択してください。
※お買い上げ明細書の送付先は、ご注文時に「ご注文者」または「お荷物お届け先」のどちらかを選択していただけます。
※商品の価格をお取りしてラッピングしておりますが、サプリメント、雑貨など、開封後でないと価格をお取りできない商品につきましては、品質管理安全上、そのままの状態でラッピングすることになります。

ギフト包装はできますか

ギフト包装を承ることが可能です。ご希望の場合は、ご注文入力時に「ギフト包装」を選択してください。ギフト包装は無料で承っております。

また、商品の価格をお取りしてラッピングしておりますが、サプリメント、雑貨など、開封後でないと価格をお取りできない商品につきましては、品質管理安全上、そのままの状態でラッピングすることになります。

大量購入について

営利・転売などを目的としたご注文はお断りしております。
該当するご注文、ならびにご購入履歴があった場合、以降のご注文方法を限定させていただく場合がございます。予め、ご了承ください。

海外からの注文はできますか

海外からのご注文は、申し訳ございませんが承っておりません。
アメリカ・シンガポール・中国には、弊社の正規販売代理店がございます。
現地の販売店舗をご利用くださいますよう、ご理解、ご協力をお願いします。
各国の店舗情報はメールにてお問い合わせください。
お問い合わせは日本語でも対応しております。

返品・交換はできますか

返品・交換は、開封後の商品でも承ります。ご希望の場合は、必ず事前に、フリーダイヤル0120-511-475までお電話にてご連絡ください。
※当社の不備による返品・交換の場合、着払いで承ります。お客様のご都合による返品・交換の場合、ご返送の送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

返品した場合、その商品の支払いはどうなりますか 。

お支払方法によってご返金方法が異なりますので、返品をお申し付けの際にご確認ください。

送料はかかるのでしょうか。

ご注文金額が税込5,000円以上で全国送料無料でお届け致します。
※ご注文金額が税込5,000円未満の場合、送料500円(全国一律)のご負担をお願い致します。
※1回のご注文でお届け先が2か所以上あり、お届け先ごとにご注文金額が税込5,000円未満の場合、それぞれに送料をご負担いただきます。
※商品の完売に伴い、ご購入金額が税込5,000円未満となる場合、送料のご負担をお願いします。
※定期お届けサービスは送料無料でお届け致します。
※ポイントまたはクーポンをご利用の場合、ご利用前の金額が税込5,000円以上であれば、送料無料となります。
※送料はポイント還元の対象外です。

商品配達日と時間を指定できますか

お届け希望日、お届け希望時間のご指定が可能です。
「月~金曜日」「土・日・祝日」を選択した場合には、お届けできる最短の日付を指定してお届けします。
配達時間帯は下記よりお選びいただけます。
 ・午前、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時

※一部、配送日時指定を承れない商品もございます。
※交通事情等により、ご希望に添いかねる場合もございます。
※連休時・年末年始休業時などについては、ご指定できる日数が通常よりも大きく変動いたします。

なお、以下の場合には承ることができませんので、予めご了承ください。
・航空便でのお届けとなる場合
 安全性確保のため、全ての航空荷物にX線検査が施行されています。
 航空便が使用できない場合、お届けに1週間から10日程度を要します。

宅配業者は選べますか

あいにくお届けの宅配業者のご指定はできません。あらかじめご了承ください。

領収書の発行はできますか

お支払い方法が「クレジットカード」で領収書をご希望の場合は、領収書を発行いたします。
お電話またはお問い合わせフォームからご依頼ください。
本来は、カード会社から送付される「利用明細書」が、税務署で認められている領収書としてご利用いただけます。
領収書をご依頼いただく際には、下記の点をご確認ください。

・「宛名」はご注文いただいたお客様のお名前に限らせていただいております。
・「会社名」の添書きは承ることができます。
   記載例) 会社名+ご注文いただいたお客様名
・「送付先」はご注文いただいたお客様のご登録住所に限らせていただいております。
・領収書はご注文番号ごとに発行いたしております。
・クレジットカード決済のため、収入印紙は貼付いたしません。
※お客様のお支払いに関する直接の契約先は各クレジット会社になります。 弊社ではございませんので予めご了承ください。

「クレジットカード」以外の領収書は発行いたしません。
・下記の書類が税務上、領収書として認められます。
「コンビニ・郵便振替 」の場合:「受領書」
「代金引換」の場合:日本郵便(株)、または佐川フィナンシャル(株)が発行する 「代引金額領収書(送り状)」

振込用紙をなくしてしまいました

再発行を承りますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご本人様確認として、お名前・お電話番号・ご注文の受注番号のご連絡をお願いします。

クレジットカード情報は、毎回入力しなければならないですか。

お買物の際、継続してお使いになりたいクレジットカード情報を入力後、「このカードを通常使うカードとして登録する」にチェックをいれていただくと、次回のお買物よりご入力なしでお買物が可能となります。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。

代金を支払うのを忘れていました

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご本人様確認として、お名前・お電話番号・ご注文の受注番号のご連絡をお願いします。

どういった支払方法が選べますか。

以下のお支払い方法からお選びいただけます。
1、クレジットカード(JCB/VISA/マスター/UC/DC/AMEX/NICOS)
※海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。
2、代金引換(代引き手数料324円、8000円以上手数料無料)
3、コンビニ・郵便振替
※商品同封の専用払込用紙(郵便局・コンビニエンスストア共通)にて記載の期日内にお支払いください。
3.銀行振込

レビューが掲載されるとポイントがもらえるそうですが、いくらもらえるのですか。

1件掲載ごとに50ポイントが付与されます。お買い物で貯めたポイントと同じようにご利用いただけます。

以前掲載されていたはずのレビューが消えています。

お寄せいただいたレビューの商品の販売終了や表示件数により表示されなくなる場合があります。
また、商品ページに表示されるレビューの数が限られています。 枠の下にある「レビューを見る」を押すと、掲載されている全てのレビューをご覧いただけます。表示されなくなった場合でも、レビューポイントは削除されることはありませんので、ご安心ください。

投稿しましたが未だに掲載されません

おそれ入りますが、全てのレビューを掲載することはできません。掲載しない場合にも、個別のご案内は行っておりませんので、ご了承ください。

不良品、また間違った商品が届いたのですが?

返品交換につきまして迅速に対応させていただくため以下より受付をさせていただいております。
お手数おかけしますが、お手続きいただけますと幸いです。
どうかよろしくお願いいたします。

商品のサイズがあわないのですが、返品、交換できますか?

当店ではサイズ違いや「買ってみたがちょっと自分には合わなかった」など、
お客様都合でのご返品もすべてお受けしております。
ただし、商品到着後10日以内に受付いただいたもの、
また、返品・交換メール返信後3日以内に送付頂いた商品に限らせていただきます。